Politique de remboursement
Política de Envio
Leny Beauty CV
Na Leny Beauty CV, trabalhamos para garantir que os nossos produtos cheguem aos clientes com segurança, rapidez e transparência. Abaixo encontram-se as condições e prazos de envio aplicáveis às diferentes zonas de entrega.
1. Entregas na Cidade da Praia
Condições de envio
As entregas na cidade da Praia são realizadas através de moto ou veículo comercial, assegurando rapidez e segurança no transporte.
- As entregas são efetuadas de segunda a sábado, exceto feriados.
- Pedidos realizados aos domingos serão processados a partir de segunda-feira.
- Entrega gratuita para compras acima de 5.000$00 dentro da cidade da Praia.
- Para pedidos inferiores a 4.000$00, o custo de envio varia conforme a zona ou bairro de entrega.
- O pagamento no ato da entrega está disponível apenas para pedidos até 4.000$00.
Prazos de entrega
- Entrega Expresso: 24 a 48 horas
- Entrega Estimada: 2 a 5 dias úteis
- Prazo Máximo: até 15 dias corridos, dependendo da disponibilidade do produto.
2. Entregas nas Outras Ilhas de Cabo Verde
A Leny Beauty CV realiza envios para todas as ilhas de Cabo Verde através de transportadoras e serviços logísticos nacionais.
Condições de envio
- Os envios são realizados após confirmação do pagamento do pedido.
- O custo de envio pode variar conforme a ilha de destino, peso e volume da encomenda. Os pedidos são enviados através dos Correios de Cabo Verde ou CV Inter Ilhas, conforme a modalidade de envio selecionada.
- O cliente será informado sobre o método de envio e o prazo estimado após a confirmação da compra.
Prazos de entrega
- Entrega Estimada: 5 a 10 dias úteis
- Prazo Máximo: até 30 dias corridos, dependendo da transportadora e da logística entre ilhas.
3. Entregas Internacionais
Alguns produtos disponíveis na Leny Beauty CV podem ser enviados a partir de fornecedores internacionais.
Condições de envio
- Os prazos de entrega podem ser mais longos devido ao transporte internacional e procedimentos aduaneiros.
- Taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos não estão incluídos no valor do pedido e são da responsabilidade do destinatário.
- Caso a encomenda fique retida na alfândega para verificação, o tempo adicional de espera não é da responsabilidade da Leny Beauty CV e poderá não ser contabilizado nos prazos estimados de entrega.
Prazos de entrega
- Entrega Expresso: 10 a 25 dias úteis
- Entrega Estimada: 15 a 30 dias úteis
- Prazo Máximo: até 90 dias corridos.
4. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, as encomendas incluem informações de acompanhamento ou rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o estado da entrega.
5. Atrasos ou Problemas na Entrega
Embora a Leny Beauty CV faça todos os esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a: condições logísticas ou transporte, procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, situações imprevistas das transportadoras. Nesses casos, o cliente será informado sempre que possível.
Observações Gerais
A contagem dos prazos de entrega inicia-se apenas após: confirmação do pagamento do pedido ou sinal, quando aplicável; confirmação da disponibilidade do produto junto ao fornecedor, quando necessário.
A Leny Beauty CV não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores externos, tais como condições climáticas, problemas de transporte, procedimentos alfandegários ou logística das transportadoras parceiras.
Troca ou Devolução de Mercadorias
A Leny Beauty CV respeita os direitos dos consumidores, nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor na República de Cabo Verde.
Direito de Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias úteis após a receção da encomenda, nas seguintes situações: produto com defeito de fabrico; produto danificado durante o transporte; produto diferente do que foi encomendado.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que: o produto esteja em bom estado e sem sinais de uso indevido; o produto seja devolvido com embalagem original, acessórios e documentos incluídos; a solicitação seja feita dentro do prazo legal aplicável.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por razões de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções nos seguintes casos: produtos cosméticos que tenham sido abertos, utilizados ou com selo de segurança violado; produtos usados ou danificados por mau uso; produtos sem embalagem original; produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá: entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Leny Beauty CV; informar o número da encomenda e o motivo da solicitação. Após análise e aprovação do pedido, o cliente receberá as instruções para a devolução ou troca do produto.
6. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer devido a erro da Leny Beauty CV, defeito do produto ou envio incorreto, os custos de envio serão assumidos pela Leny Beauty CV ou pelo fornecedor responsável. Nos restantes casos, os custos de devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.
---