Politique de remboursement

Politique de Livraison

Leny Beauty CV

Chez Leny Beauty CV, nous travaillons pour garantir que nos produits parviennent aux clients avec sécurité, rapidité et transparence. Vous trouverez ci-dessous les conditions et délais de livraison applicables aux différentes zones de livraison.

1. Livraisons dans la Ville de Praia

Conditions de livraison

Les livraisons dans la ville de Praia sont effectuées par moto ou véhicule commercial, garantissant rapidité et sécurité du transport.

  • Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, sauf jours fériés.
  • Les commandes passées le dimanche seront traitées à partir du lundi.
  • Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 5 000$00 dans la ville de Praia.
  • Pour les commandes inférieures à 4 000$00, le coût de livraison varie selon la zone ou le quartier de livraison.
  • Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes jusqu'à 4 000$00.

Délais de livraison

  • Livraison Express : 24 à 48 heures
  • Livraison Estimée : 2 à 5 jours ouvrés
  • Délai Maximum : jusqu'à 15 jours calendaires, selon la disponibilité du produit.

2. Livraisons vers les Autres Îles du Cap-Vert

Leny Beauty CV effectue des livraisons vers toutes les îles du Cap-Vert via des transporteurs et services logistiques nationaux.

Conditions de livraison

  • Les envois sont effectués après confirmation du paiement de la commande.
  • Le coût de livraison peut varier selon l'île de destination, le poids et le volume de la commande. Les commandes sont envoyées via les Correios de Cabo Verde ou CV Inter Ilhas, selon le mode d'envoi sélectionné.
  • Le client sera informé de la méthode d'envoi et du délai estimé après confirmation de l'achat.

Délais de livraison

  • Livraison Estimée : 5 à 10 jours ouvrés
  • Délai Maximum : jusqu'à 30 jours calendaires, selon le transporteur et la logistique inter-îles.

3. Livraisons Internationales

Certains produits disponibles chez Leny Beauty CV peuvent être expédiés depuis des fournisseurs internationaux.

Conditions de livraison

  • Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du transport international et des procédures douanières.
  • Les taxes douanières, droits d'importation ou autres frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande et relèvent de la responsabilité du destinataire.
  • Si la commande est retenue en douane pour vérification, le temps d'attente additionnel n'est pas de la responsabilité de Leny Beauty CV et pourrait ne pas être comptabilisé dans les délais de livraison estimés.

Délais de livraison

  • Livraison Express : 10 à 25 jours ouvrés
  • Livraison Estimée : 15 à 30 jours ouvrés
  • Délai Maximum : jusqu'à 90 jours calendaires.

4. Suivi de la Commande

Lorsque cela est disponible, les commandes incluent des informations de suivi, permettant au client de suivre l'état de la livraison.

5. Retards ou Problèmes de Livraison

Bien que Leny Beauty CV fasse tous les efforts pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de : conditions logistiques ou de transport, procédures douanières, conditions météorologiques, situations imprévues des transporteurs. Dans ces cas, le client sera informé dans la mesure du possible.

Observations Générales

Le décompte des délais de livraison ne débute qu'après : confirmation du paiement de la commande ou de l'acompte, le cas échéant ; confirmation de la disponibilité du produit auprès du fournisseur, si nécessaire.

Leny Beauty CV n'est pas responsable des retards éventuels causés par des facteurs externes, tels que les conditions climatiques, les problèmes de transport, les procédures douanières ou la logistique des transporteurs partenaires.

Échange ou Retour de Marchandises

Leny Beauty CV respecte les droits des consommateurs, conformément à la législation de protection du consommateur en vigueur en République du Cap-Vert.

Droit d'Échange ou de Retour

Le client peut demander l'échange ou le retour d'un produit dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la commande, dans les situations suivantes : produit présentant un défaut de fabrication ; produit endommagé pendant le transport ; produit différent de celui commandé.

Conditions d'Acceptation

Pour que l'échange ou le retour soit accepté, il est nécessaire que : le produit soit en bon état et sans signe d'usage inapproprié ; le produit soit retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et documents inclus ; la demande soit faite dans le délai légal applicable.

Produits Non Éligibles à l'Échange ou au Retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les échanges ou retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants : produits cosmétiques ayant été ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été violé ; produits usés ou endommagés par une mauvaise utilisation ; produits sans emballage d'origine ; produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure d'Échange ou de Retour

Pour demander un échange ou un retour, le client devra : contacter le service d'assistance client de Leny Beauty CV ; indiquer le numéro de la commande et le motif de la demande. Après analyse et approbation de la demande, le client recevra les instructions pour le retour ou l'échange du produit.

6. Frais de Livraison

Lorsque le retour survient en raison d'une erreur de Leny Beauty CV, d'un défaut du produit ou d'un envoi incorrect, les frais de livraison seront pris en charge par Leny Beauty CV ou par le fournisseur responsable. Dans les autres cas, les frais de retour pourront être à la charge du client, conformément à la législation applicable.

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